近日，省民政厅印发了《关于进一步加强和规范殡仪馆服务管理工作的通知》（以下简称《通知》）。现将《通知》有关政策解读如下：

一、制定背景

加强和规范殡仪馆服务管理，是切实保障殡葬服务供给、更好满足群众殡葬需求、促进殡葬事业健康发展的重要举措。党的十八大以来，习近平总书记多次就殡葬工作作出重要指示批示。《民政部贯彻落实〈中共中央 国务院关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见〉实施方案》提出持续完善殡葬公共服务体系、提高政府基本殡葬服务供给能力的工作要求。2024年10月22日，中央纪委国家监委、民政部等11部委联合开展整治殡葬领域腐败乱象专项行动，对完善殡葬法规制度提出明确任务要求。

二、目标任务

《通知》主要明确了以下三项工作：一是强化殡仪馆公益属性，二是规范殡仪馆服务管理，三是深化殡仪馆作风建设，实现新时代新征程殡仪服务高质量发展。

三、主要内容

一是理顺体制机制，强化公益属性。指导殡仪馆切实履行遗体接运、存放、火化和骨灰寄存等基本殡葬服务职能，围绕建设惠民、绿色、文明殡葬，以满足人民群众殡葬需求为导向，按照“普惠均等、收支平衡、可持续运营”的原则规范经营，提供高质量的殡葬服务。

二是规范服务管理，提升服务水平。编印《浙江省殡仪馆服务工作指南（暂行）》，明确服务设施设备设置和运行管理、服务供给、保障与评价等要求。在全省殡仪馆推行“一次告知、温馨提示、首问负责、全程跟踪”的服务规范，打造“身后事暖心办”服务品牌。

三是深化作风建设，加强队伍建设。各地民政部门和殡仪馆要畅通监督渠道，规范投诉受理，提升服务改进。加强殡葬行业干部职工纪律作风建设，着力纠治突出问题、顽瘴痼疾，加强行风建设督导。加强教育培训，注重关心关爱，完善福利制度，有序推进人才储备培养。

四是落实安全责任，推动移风易俗。殡仪馆要建立健全安全生产管理和工作机制，强化消毒管理，建立健全大宗、大额殡葬用品和重要设施设备公开招标采购制度，规范大额资金存放管理。规范服务项目和殡葬用品，创新殡葬礼仪和治丧模式,营造文明殡葬和舆论氛围。

文件解读机关：浙江省民政厅

解读人：赵辉；联系方式：杭州市西湖区保俶路32号；联系电话：0571-87050926。